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語音中間件平臺WiDilink
快速構(gòu)建高性價(jià)比、電信級穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)
語音中間件平臺WiDilink
智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重 復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內(nèi)部管理等場景均可替代人力，智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事 務(wù)。通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復(fù)的準(zhǔn)確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。
產(chǎn)品介紹
功能亮點(diǎn)
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人工坐席服務(wù)
來電自動(dòng)彈出客戶資料，快速響應(yīng)用戶需求，在服務(wù)過程中記錄詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，并保留完整的服務(wù)記錄。
支持來電彈屏、軟電話、排隊(duì)窗口、軟電話與話機(jī)同步等功能。
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語音自助服務(wù)IVR
通過自助語音導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶服務(wù)需求到相應(yīng)座席受理，提高服務(wù)效率、減少人力成本。
支持流程在線編輯、多流程運(yùn)行等功能。
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個(gè)性化ACD
支持個(gè)性化的來電分配機(jī)制以及動(dòng)態(tài)的排隊(duì)和路由策略，保證客戶服務(wù)需求以最短的時(shí)間被轉(zhuǎn)接到最合適的座席。
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錄音管理
可根據(jù)日期、時(shí)間、通話時(shí)長、主被叫號碼、工號、業(yè)務(wù)類型、呼叫次數(shù)等條件組合檢索錄音、回放，支持錄音文件統(tǒng)一備份或?qū)为?dú)導(dǎo)出某個(gè)錄音文件。
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服務(wù)監(jiān)控
提供隊(duì)列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控。
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數(shù)據(jù)報(bào)表
自定義綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表：即配即用，支持從多個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)中組合出需要的報(bào)表。
靈活的備份機(jī)制：支持隨時(shí)將系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)備份到XML文件。
產(chǎn)品優(yōu)勢
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電話功能
提供基本的話務(wù)功能，包括接聽、話務(wù)轉(zhuǎn)移、撥號、掛機(jī)等
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自動(dòng)語音應(yīng)答
同時(shí)支持自動(dòng)應(yīng)答和按鍵識別，用戶通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統(tǒng)完成交互
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意圖識別
通過阿里云人工智能運(yùn)算引擎，快速識別客戶意圖，一步解決客戶需求
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通話保存
通話錄音永久保存，同時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字記錄，已對話形式直觀呈現(xiàn)
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智能路由分配
系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶的主叫號碼，將用戶話務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)
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短信/語音信箱
支持接入消息服務(wù)，向客戶推送業(yè)務(wù)短信；同時(shí)支持ⅣVR語音留言
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數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)通話中客戶咨詢的問題、需求痛點(diǎn)，從而對整個(gè)服務(wù)流程優(yōu)化規(guī)范，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持
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運(yùn)算比較
IVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)值運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、字串運(yùn)算和比較運(yùn)算等運(yùn)算操作
技術(shù)優(yōu)勢
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自定義外呼強(qiáng)控策略，充分響應(yīng)國家政策需求
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多ASR引擎支持，可實(shí)現(xiàn)多路平臺并行處理
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自主多平臺短信引擎，同時(shí)支持無線網(wǎng)關(guān)直接短信發(fā)送，實(shí)現(xiàn)靈動(dòng)按需短信推送
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多方隱私號集成平臺，最大可能保護(hù)企業(yè)的號碼資源
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動(dòng)態(tài)號碼池技術(shù)，遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進(jìn)行智能匹配，盡可能的提高線路資源利用率和接通率
開發(fā)接口與參數(shù)
小語智能公司業(yè)務(wù)范圍包括：智能外呼系統(tǒng)、企業(yè)客服系統(tǒng)、 大數(shù)據(jù)中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統(tǒng)等。
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小語智能公眾號